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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Quel est le délai de retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures. Cartes bancaires : 1 à 3 jours. Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus sont soumis à un tour de jeu de 35x. Consultez les conditions spécifiques de chaque offre pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je fixer des limites de dépôt ?
Oui. Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, sous Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet d’audits réguliers par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Obtenez une réponse plus vite
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes les plus traitées rapidement sont celles qui contiennent dès le départ les informations utiles. Un petit temps de préparation avant d’envoyer votre message évite plusieurs échanges.
Questions sur le compte
Préparez l’adresse e-mail liée à votre compte ainsi que la date approximative d’inscription. Cela permet au support de retrouver vos informations en une seule recherche, sans questions supplémentaires.
Demandes de dépôts et retraits
Indiquez le moyen de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet généralement de réduire l’attente.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code concerné. L’avancement du wagering et les jeux éligibles varient selon l’offre : mentionner la promotion permet une réponse immédiate et fiable, au lieu d’une explication générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil utilisé, transforme un simple « ça ne marche pas » en un problème reproductible par le support, donc plus facile à corriger.